Domande Frequenti

Ordini

• Come faccio un ordine online?

Per acquistare i prodotti da Salute in Erba è consigliabile la registrazione anche se non è obbligatoria.

Nel momento in cui farai il primo ordine di acquisto ti verranno chiesti i dati anagrafici, l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo di posta elettronica ed un recapito telefonico.

Se vorrai registrarti sul nostro sito, dovrai cliccare su “Accedi / registrati” e successivamente sul pulsante “Crea un account”

Richieste, comunicazioni o successivi ordini saranno così facilitati dal fatto che non dovrai reinserire tutti i tuoi riferimenti ogni volta che avrai un contatto con noi. Il percorso per l’inserimento dei dati è guidato perciò non puoi sbagliarti.

 

 

• Quali sono le opzioni di pagamento?

Salute in Erba accetta i seguenti metodi di pagamento:

– PayPal (Carta di credito/PostePay)
– Versamento anticipato tramite Bonifico bancario
– Contrassegno

 

 

Paypal

 

 

 

PayPal consente a chiunque possieda un indirizzo e-mail di inviare e ricevere pagamenti online in modo facile, veloce e sicuro. La registrazione al servizio e l’invio di denaro sono gratuiti ed è possibile effettuare pagamenti istantanei in tutta sicurezza con la propria Carta di Credito o la propria Poste Pay. Nessuno, nemmeno Salute in Erba, può venire a conoscenza dei codici PayPal utilizzati dai suoi clienti.

L’attivazione del conto PayPal è semplicissima e può essere eseguita in pochi minuti. PayPal esegue la crittografia automatica delle informazioni riservate mediante il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) con una lunghezza della chiave di crittografia pari a 128 bit (la lunghezza massima disponibile in commercio).

 

VERSAMENTO ANTICIPATO TRAMITE BONIFICO BANCARIO

bonifico bancario

 

 

 

 

E’ possibile effettuare il bonifico con le seguenti coordinate bancarie:

Banca: Banco di Credito Cooperativo di Carugate e Inzago – Agenzia di Masate
ABI: 08453
CAB: 34230
Conto n°: 000000018394
CIN: Z
IBAN: IT89 Z 08453 34230 0000 00018394

Il beneficiario del pagamento è:

Marica Natura di Filatori Deborah

Via Cesare Pavese 5

20060 – Trezzano Rosa (MI)

Non dimenticare di inviare una copia della contabile del bonifico al nostro numero di fax 0290960397 o via email a [email protected] , per velocizzare l’evasione dell’ordine.
Attenzione! E’ obbligatorio come causale mettere il numero dell’ordine che ricevi via E-mail.

Ti ricordiamo che il mancato pagamento o il mancato ricevimento della conferma dell’avvenuto pagamento non ci consentono purtroppo di mandare a buon fine l’ordine.

N.B.: oggi non è più necessario recarsi a uno sportello bancario per pagare tramite bonifico; infatti è possibile pagarlo anche via internet, attraverso il servizio di homebanking di molte banche online.

 

CONTRASSEGNO – CONTANTI ALLA CONSEGNA

 

pagamento contanti

 

 

 

 

Il pagamento in contrassegno è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia ed ha un contributo fisso di € 3,00
Il pagamento avverrà all’atto della ricezione della merce e potrà essere effettuato in contanti. Ti raccomandiamo di preparare l’importo esatto indicato nella e-mail di avviso della spedizione in quanto il corriere non può dare resto.

 

• E’ richiesto un minimo d’ordine?

Salute in Erba non richiede nessun minimo d’ordine. Anche con un solo articolo avremo il privilegio di annoverarti fra i nostri preziosi clienti.

 

TRACCIABILITA’

• Come posso avere lo stato del mio ordine?

Dopo che avrai completato l’ordine ti arriverà una email con il riepilogo degli articoli acquistati.

Entro 24 ore riceverai una email o un SMS da BRT con il numero di spedizione ed il link al sito www.brt.it dove poter monitorare la consegna.

 

• Mi mandate una email dopo aver confermato il mio ordine?

Certamente si, riceverai istantaneamente una email con il riepilogo del tuo ordine, i tuoi dati di spedizione ed un link in fondo alla email

“Guarda l’ordine seguendo il link sottostante”

dove avrai in tempo reale lo stato del tuo ordine : In attesa – Confermato – Spedito.

 

• Come posso cambiare o cancellare il mio ordine?

Potrai cambiare o cancellare il tuo ordine fino a quando non avrai ancora ricevuto l’email con lo stato “SPEDITO”. Ti consigliamo di contattarci per telefono o all’indirizzo [email protected] segnando nel soggetto della email il numero d’ordine.

 

Cosa succede se il mio ordine risultasse impossibile da consegnare?

Se il corriere BRT non riuscisse a consegnare il pacco dopo due tentativi, il pacco andrà in giacenza presso la filiale più vicina.

Nel caso non dovessi ricevere il pacco nei tempi previsti, che solitamente non vanno oltre a i tre giorni lavorativi, contattaci segnalandoci il problema.

Per essere sicuro di ricevere ciò che hai ordinato nel più breve tempo possibile, ti invitiamo a seguire i seguenti consigli:

  • indica un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per ricevere il pacco. Il corriere fa 2 tentativi di consegna in 2 giorni consecutivi
  • il cognome indicato deve corrispondere a quello presente sul campanello di casa.
  • aggiungi ai tuoi dati anche un tuo recapito telefonico
  • aggiungi sempre il codice di avviamento postale

 

RESI E CAMBI

• Qual’è la vostra politica per i resi ed i cambi?

Potrai decidere di restituire la merce ricevuta entro 14 giorni solari dalla consegna come da d.lgs n. 21 del 21 febbraio 2014

Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più articolo contatta il nostro servizio clienti (ti consigliamo di tenere a portata di mano il tuo numero d’ordine per velocizzare la procedura) chiamando il numero 02/90960397

Salute in Erba si occuperà di organizzare il ritiro della merce tramite corriere espresso presso l’indirizzo concordato.

Non dovrai sostenere alcun costo per il ritiro, è a carico di Salute in Erba

Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato considerandolo nella sua interezza, non deve essere mai stato perto nè manomesso.

 

Il pacco della resa, deve essere inviato a:

Marica Natura di Filatori Deborah
Via Pavese,5
20060 Trezzano Rosa (MI)
ITALIA

 

• Quanto tempo passa per avere il mio rimborso?

Dopo aver ricevuto il tuo pacco ed averlo ispezionato, riceverai una email con il totale che ti verrà rimborsato. Dovrai naturalmente fornirci i tuoi codici bancari per l’accredito ed attendere dai 3 ai 5 giorni lavorativi che sono il tempo medio delle banche per processare un bonifico. Oppure, se hai pagato con Paypal, riceverai l’accredito mediante lo stesso circuito.

 

• Cosa succede se il mio ordine risulta danneggiato?

Se dovessi ricevere merce danneggiata comunicacelo entro 5 giorni lavorativi all’indirizzo mail [email protected] citando “articoli danneggiati” nell’ oggetto dell’e-mail oppure telefona allo 02/90960397.

SPEDIZIONI

• In quanto tempo verrà spedito il mio ordine?

Dal momento della ricezione del tuo ordine, entro 2 giorni lavorativi riceverai la nostra email nella quale ti confermeremo l’avvenuta spedizione. La spedizione sarà poi recapitata al tuo indirizzo in 24/48 ore.

 

• E’ possibile richiedere il fermo deposito?

Si, Salute in Erba si avvale del Corriere BRT che può effettuare il fermo deposito presso la proporia filiale. Il fermo deposito va richiesto nelle note dell’ordine.

 

• Spedite al di fuori dell’Italia?

Le spedizioni non avvengono al di fuori del territorio Italiano.

 

• Come sono calcolate le spese di spedizione?

Il carrello Shop in Erba calcola automaticamente le seguenti spese di spedizione

Per il pagamento anticipato con PayPal o Bonifico Bancario

  • Per ordini superiori a € 39,00 la spedizione è gratuita.
    • Per ordini inferiori a € 39,00 il costo della spedizione è di € 6,50.
  • Per il pagamento in contrassegno ci sarà una maggiorazione ai costi sopra riportati di 3,00 €

 

• Con quale servizio spedite?

Salute in Erba si avvale del corriere BRT che consegna in 24/48 ore dallo stato “Spedito” .

SICUREZZA E PRIVACY

• Le transazioni online sono sicure?

Salute in Erba si avvale del servizio di Paypal per le transazioni tramite un altro conto Paypal, Carte di Credito o Carta Postepay.

La registrazione al servizio e l’invio di denaro sono gratuiti ed è possibile effettuare pagamenti istantanei in tutta sicurezza con la propria Carta di Credito o la propria Poste Pay. Nessuno, nemmeno Salute in Erba, può venire a conoscenza dei codici PayPal utilizzati dai suoi clienti.

L’attivazione del conto PayPal è semplicissima e può essere eseguita in pochi minuti. PayPal esegue la crittografia automatica delle informazioni riservate mediante il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) con una lunghezza della chiave di crittografia pari a 128 bit (la lunghezza massima disponibile in commercio).

 

• In che modo usate i miei dati personali?

Il tuo indirizzo email è richiesto per mandarti la conferma dell’ordine ed eventuali comunicazioni, il tuo numero di telefono serve sopratutto per il corriere.

Tutela della riservatezza dei dati personali (art. 13 legge 196/903)
Salute in Erba e Marica Natura hanno il pieno rispetto della vostra privacy: i dati che ci trasmetterete verranno trattati mediante ausili elettronici e saranno utilizzati da Marica Natura solo per permetterci la gestione degli ordini e delle spedizioni. In conformità alla D. Lgs. 196/03 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, tutte le informazioni relative ai vostri dati personali, agli ordini ed ai pagamenti da voi effettuati sono strettamente riservate.
Vi assicuriamo che in nessun caso e per nessun motivo divulgheremo i vostri dati personali a terzi al di fuori delle strette necessità relative alla fatturazione, spedizione, e pagamento del vostro ordine. Tutti i dettagli relativi al trattamento dei dati personali secondo la legislazione italiana sono consultabili sul sito www.garanteprivacy.it